«Сбербанк Онлайн» – мультифункциональный личный кабинет, заметно упрощающий процесс взаимодействия с банковскими продуктами и услугами. Очереди, звонки в службу поддержки, долгая подготовка документах – об архаичных элементах, усложнявших жизнь и физических, и юридических лиц, наконец-то, можно забыть. Но, к сожалению, не навсегда. В редких случаях доступ к «Сбербанку Онлайн» органичен по причине появления ошибки о «заблокированном логине». Что делать в подобных случаях и почему появляются проблемы – ответы далее.
Причины появления ошибки
Специалисты технической поддержки Сбербанк выделяют следующий ряд неполадок, которые могут привести к появлению сообщения «Логин заблокирован. Повторите попытку позже»:
Неоднократный неправильный ввод логина и пароля. Как правило, система предупреждает о наступлении возможной блокировки задолго до появления ошибки, поэтому не стоит усугублять ситуацию и вводить информацию наобум. Стоит воспользоваться следующими методами восстановления информации: обращение в техническую поддержку по номеру 8 800 555 55 50 (звонок на территории Российской Федерации бесплатный, перед звонком желательно подготовить паспорт), использование номера 900 для получения временного пароля (придется писать SMS-сообщение с содержанием Parol X, где X – четыре последних цифры действующей банковской карты).
Альтернативный вариант – использование функции «Забыли логин или пароль» в личном кабинете в браузере компьютера или же в мобильном банке на смартфонах и планшетах.
Вне зависимости от выбора стоит помнить о том, что нагружать сервис одинаковыми и заведомо неверными запросами стоит в последнюю очередь.
Сбой в работе техники. На персональных компьютерах причиной появления ошибки может стать устаревший браузер (и речь не только об использовании Internet Explorer, который, кстати, по-прежнему поддерживает шифрование и прекрасно справляется с безопасностью учетных записей, а, скорее, о пропущенных обновлениях для программного обеспечения), запрещенные плагины или же вирусы. В последнем случае стоит заручиться поддержкой Dr.Web CureIT (https://free.drweb.ru/cureit) и полностью проверить жесткие диски на предмет вредоносного ПО.
Если ошибка «Ваш логин заблокирован. Повторите попытку позже» появляется на мобильных платформах, то сначала стоит переустановить программное обеспечение, воспользовавшись проверенными источниками (для iOS – https://itunes.apple.com/ru/app/%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA-%D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD/id492224193?mt=8, для Android – https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.sberbankmobile&hl=ru), а после перезагрузить смартфон или планшет и попробовать заново.
Подозрительные операции. Один из поводов появления ошибки – странные, несвойственные владельцу банковской карты операции. В указанную категорию попадают платежи, неожиданно совершенные на другом конце света или же резкие переводы денежных сумм на неизвестные номера. В подобных случаях возможна временная блокировка доступа до момента, пока «Сбербанк» все не проверит или же владелец карты в индивидуальном порядке не сообщит о правильности произошедших действий.
Технические неполадки на стороне банка. Подобная причина редка, но, как подсказывает практика, даже подобные варианты не стоит сбрасывать со счетов. Профилактика серверов неизбежна, поэтому придется немного подождать и попробовать повторить авторизацию позже.
Как действовать при блокировке
Дважды перепроверить вводимую информацию. Желательно заглянуть в договор, заключенный с банком и найти информацию о выбранном логине. Пароль же стоит подсмотреть в браузере в разделе «Логины и пароли» или же сбросить по номеру 900, как написано выше.
Подождать и попробовать авторизоваться позднее. В редких случаях время блокировки указывается сразу после ввода логина и пароля. Но если таймер не появился, стоит подождать от 2 до 6 часов. Снова ничего? Возможно, блокировка не временная, а связанная с техническими неполадками или иными проблемами, требующими вмешательств со стороны технической поддержки. В таких случаях можно не ждать, а сразу же звонить на горячую линию.
Обращение в Сбербанк. Номер для звонка – 8 800 555 55 50 или +7 495 500 555 0 (на территории Российской Федерации звонок бесплатный).
Как узнать пароль от карты СбербанкаДля общения через социальные сети стоит использовать аккаунты Facebook (https://www.facebook.com/sberbank) и Вконтакте (https://vk.com/bankdruzey).
Скорее всего, при обращении потребуется паспорт гражданина Российской Федерации, а также банковская карта. А вот дальше останется действовать согласно рекомендациям сотрудника технической поддержки. В некоторых случаях придется ответить на контрольные вопросы и подтвердить недавнюю активность (к примеру, совершение платежей за границей или же попытку авторизации с неизвестного оборудования) или же банально попробовать снова, ведь блокировка будет снята.
Пройти регистрацию заново. Последний вариант связан с обходом блокировки логина через раздел «Регистрация», который доступен на официальном сайте «Сбербанка» (https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do) (разумеется, регистрироваться заново стоит в том случае, если остальные способы не помогли и приложение вечно пишет одну и ту же ошибку, а значит, блокируется и не разрешает пользоваться финансовыми услугами).
Порядок действий следующий: на официальном сайте найти поле для ввода «Логина и пароля», а затем спуститься до кнопки «Регистрация».
Далее – ввести номер карты и нажать «Продолжить». На телефон, прикрепленный к карте, придет SMS-сообщение с временным паролем и инструкцией, рассказывающей, как действовать дальше.
Если действия выполнены корректно, то на экране сразу же появится поле для ввода нового логина и постоянного пароля. Дополнительно появится памятка, в которой описаны правила, связанные с выбором пароля. Дескать, не стоит выбирать короткий идентификатор (это небезопасно) или же слишком халатно подходить к выбору пароля (никаких 6 букв, лучше использовать и цифры, и разрешенные символы вместе с прописными и заглавными буквами – так разблокировать доступ к учетной записи ни один мошенник не сможет!).
Процедура подготовки «новой» учетной записи заканчивается кнопкой «Продолжить». Дальше остается авторизоваться (желательно с первого раза вспомнив важную конфиденциальную информацию), и можно приступать к делу!
«Сбербанк Онлайн» – финансовый инструмент, который, к сожалению, не застрахован от технических неполадок. Не стоит относиться к появляющимся проблемам как к просчету разработчиков. Лучше внимательно следить за каждым действием (в особенности за правильностью ввода конфиденциальной информации), а в случае неполадок – обращаться за помощью на горячую линию.
