«Сбербанк Онлайн» – мультифункциональный, автоматизированный и доведенный до технического совершенства сервис обслуживания клиентов, сосредоточенный вокруг безопасных платежей, мгновенных переводов и информации по счетам, вкладам, банковским картам и кредитам. Походы в офис, долгие очереди, вечно занятые консультанты – «Сбербанк Онлайн» призван экономить время физических и юридических лиц и упрощать те действия и операции, которые еще недавно казались невыполнимыми без посторонней помощи.
И главное – зарегистрироваться в сервисе способен каждый владелец карты Сбербанк, причем бесплатно и даже без посещения офиса. Достаточно подключенного «Мобильного банка» и загруженного программного обеспечения для iPhone, Android или Windows Phone, которое поможет закончить регистрацию (стоит следовать за подсказками мобильного клиента) и приступить к стандартному взаимодействию с сервисом. Не получается закончить регистрацию из-за того, что не приходит СМС с паролем Сбербанка Онлайн? Значит, пора разбираться в деталях.
Причины, по которым SMS не доходит до адресата
Консультанты службы поддержки и технической помощи классифицируют возможные проблемы следующим образом:
- Сервис отправки SMS паролей временно недоступен. Стоит подождать от 5 до 15 минут и попробовать снова. Если ошибка повторяется, то можно позвонить на горячую линию по номеру 900 и уточнить: правильно ли функционирует сайт Сбербанка и отдельные информационные службы.
- Сбой на стороне оператора связи из-за профилактических работ.
- Сотовый сигнал недостаточно стабильный или же сеть перегружена. Особенно часто проблема встречается далеко за городом, где мобильных вышек недостаточно много, а нагрузка выше установленного лимита на обращения.
- Память смартфона переполнена, из-за чего SMS не отображается в разделе «Входящих сообщений».
- Уведомления с номера 900 почему-то попадают в «спам-лист» или черный список.
- Недостаток денежных средств на балансе SIM-карты. Или же действуют ограничения роуминга.
- Если не приходит одноразовый пароль Сбербанка для оплаты, то стоит сразу же запросить еще один код, возможно, проблема связана с долгой обработкой запросов из-за редкого использования «Мобильного банка» или интернет-банкинга. Стоит проявить активность, и все вернется в норму.
- Ошибка вызвана несовместимостью программного обеспечения, доступного на смартфоне или планшете.
Как разобраться с возникшими трудностями
Двигаться к нужному результату – работающей системе SMS-оповещений – придется от легкого к сложному:
1.Если не работают сервисы Сбербанка – нужно ждать. В тех случаях, когда ожидание ни к чему не приводит и сообщения с одноразовым кодом все равно не приходит, стоит звонить на горячую линию по номеру 900 (бесплатные звонки на территории Российской Федерации) или же через комбинацию +7 495 500-55-50 (для обращений из любой точки мира).
Как создать личный кабинет в мобильном банке СбербанкПри профилактических работах у мобильного оператора действия примерно те же. Сначала придется подождать, а затем – или заглянуть в личный кабинет и обратиться к консультантам, или же – написать обращение в социальной сети Вконтакте (именно там ведутся странички сообществ МТС, Билайн, Мегафон и TELE2, а ответы на возникшие вопросы, судя по статистике, выдаются за 2–3 минуты). Для восстановления работоспособности мобильной связи придется подождать от 5 до 10 минут.
2.При слабом сигнале сотовой связи можно перезагрузить сеть (функция «Самолетик» в смартфонах и планшетах) или сменить местоположение. Альтернативный вариант – отключить Wi-Fi и разорвать связь по Bluetooth с беспроводными аксессуарами.
3.Проблема переполненной памяти решается вручную: можно или очистить недавние переписки, или удалить уже ненужные оповещения от магазинов с акциями и предложениями, или от Сбербанка с уже неактуальными приходящими SMS. Если после проверки освободить лишнее место не получилось, остается два варианта: попробовать трюк с перезагрузкой техники (по неизвестным причинам после выгрузки служб и процессов из оперативной памяти, места становится больше) или приступить к методичной очистке «Галереи» с фотографиями и видеороликами.
4.Отредактировать «спам-лист» и черные списки можно двумя способами: в личном кабинете мобильного оператора или же непосредственно на смартфоне, если такая функция в принципе предусмотрена.
5.Решить проблему недостатка денежных средств или отрицательного баланса получится двумя способами: с помощью «Обещанного платежа» (услуга активируется на сайте мобильного оператора или же через службу поддержки) или же через пополнение счета на сумму, превышающую задолженность.
Если перечисленные выше процедуры не привели к требуемому результату, значит, проблема связана с аппаратной частью используемой техники:
Смартфоны и планшеты с операционной системой Android стоит проверить на наличие вирусов или программного обеспечения, в автоматическом режиме блокирующего SMS и оповещения с неизвестных номеров. Если вручную отыскать вредоносное ПО не получается, стоит обратиться за помощью к проверенным инструментам, вроде Avast. Антивирус легко загрузить из Google Play.
После обнаружения вирусов, шпионов или предустановленных блокировок, стоит согласиться на очистку, а затем – приступить к вынужденному сбросу настроек до заводского уровня.
Возможно, проблема в SIM-карте, а потому стоит попробовать временно сменить устройство. Не удалось найти подходящий девайс? Стоит дойти до ближайшего офиса мобильного оператора и там обратиться за помощью к консультантам.
В некоторых случаях стоит сменить режим обращения к сети. С LTE / WCDMA / GSM до WCDMA / GSM. А затем перезагрузить технику и попробовать снова.
И напоследок. Если проблема возникает при использовании специального программного обеспечения – мобильного клиента, загруженного на iOS, Android или Windows Phone – стоит сменить рабочее пространство. И попытаться закончить авторизацию уже на компьютере на официальном сайте.
«Сбербанк Онлайн» – проверенный инструмент, заметно упрощающий взаимодействие с финансами, вкладами, кредитами и платежами. Технически проблемы у такого инструмента встречаются редко, но, если по каким-то причинам Сбербанк не отправляет SMS с проверочным кодом или же более не присылает уведомления о списании денежных средств, не время паниковать – лучше собраться с мыслями и сосредоточиться на поиске идей для решения проблем.
